退款政策

***自2026年7月31日起生效*** 

如何申請換貨或退款？ 

成功購買後，一旦您收到寄送至您信箱的訂單確認郵件，即表示您同意以下換貨/退款政策條款。我們可隨時自行決定更改網站上的這些條款，恕不另行通知。您有責任定期查看條款變更。 

所有已訂購的商品及數量均不可更改或取消，除非客戶在收貨/取貨時發現商品損壞或有缺陷，否則我們將不接受任何換貨/退款申請。損壞或有缺陷的商品可依照以下流程更換。 

如需申請換貨，您可以： 

請在收到訂單後的10個工作天內透過 adam_enquiry@adahk.org.hk 聯絡我們，並在郵件中包含以下資訊： 

您的姓名和聯絡電話 

您的訂單編號 

申請換貨的原因 

清楚顯示產品損壞或缺陷的照片或視頻 

* 請注意，藝全人創作有限公司有權決定特定產品是否符合換貨條件。 

* 所有退回的產品必須以原包裝重新包裝，包括原包裝盒、證書、標籤以及所有其他配件（如有）。產品或原包裝不得有任何瑕疵。換句話說，產品必須未使用、未開封且無損壞。我們將要求您在退貨前拍照留存，以便日後參考。 

* 部分指定產品不符合換貨條件，具體請參閱產品說明。 

在申請的第一階段，藝全人創作有限公司將根據您提供的資訊調查您的申請，並透過電子郵件確認您是否符合換貨條件，同時提供退貨說明。如果產品符合換貨/退款條件，我們將承擔從您地址到我們地址的退貨運費。 

在第二階段，我們將在收到您退回的產品後進行檢查，並透過電子郵件確認產品是否符合換貨條件。不符合我們政策的退貨產品將不予接受，並將其退還給客戶。 

符合換貨條件的商品將僅更換為同款產品。如果商品缺貨，退款將在 5-10 個工作天內透過您原先的付款方式退還到您的帳戶。 

* 每個訂單僅限換貨一次。 

* 請注意，海外客戶需自行承擔所有關稅及其他稅費，這些費用將由快遞公司（海關）在送貨時直接向客戶收取（如適用）。無論任何情況，包括退貨，我們均無法退還任何關稅費用。 

銷售條款及重要通知 

請注意，我們網站上列出的所有商品均受我們的銷售條款約束。您在我們網站上訂購任何商品即表示您同意這些條款，因此請仔細閱讀，如有任何疑問或不確定之處，請透過電子郵件或致電 +852 2570 7161 與我們聯絡。 

對於我們網站上以寄售或由 藝全人創作有限公司擁有的藏品形式出售的任何藝術品，請注意，由於之前的擁有者，這些藝術品可能存在歲月痕跡和磨損，這些痕跡被視為其原始狀態。 

我們力求透過我們的網站提供準確的產品描述和圖片。如有需要，我們很樂意為客戶提供藝術品的狀況報告和圖片以供參考。然而，無論提供時間、形式或管道如何，藝全人創作有限公司均不就藝術品狀況的確切描述作出任何形式的保證或承擔任何責任。下單即表示您確認產品以「現況」出售。買方有責任在下單前查閱並索取任何相關資訊。 

如上文所述，我們可應要求提供藝術品狀況的總體報告。但請注意，該報告並非由專業修復師或文物保護師編制，因此無法與專業人士出具的報告相提並論。因此，我們建議您委託您選擇的修復師或文物保護師收集必要信息，以編制更詳細、更專業的報告。本報告僅供參考，藝全人創作有限公司對此報告的準確性或完整性不承擔任何責任。 

投訴 

如有任何投訴，請發送電子郵件至 adam_enquiry@adahk.org.hk 聯絡我們的團隊。